(18/12/19) - Les enjeux nationaux de Retail sont discutés en SCP Retail mensuellement entre la direction et les syndicats. Lors de la réunion de ce mois-ci, les points les plus importants ont été le KPI, le calendrier de la réorganisation de 2020 et les différences de trésorerie.
Pour le KPI de 2020, il y aura une grande différence par rapport à cette année. Celles-ci seront déterminées par semestre. La raison en est principalement la réorganisation qui aura lieu au milieu de l'année prochaine. En outre, deux KPI spécifiques disparaîtront, à savoir KMO et Hello Customer.
L’accent sera également mis sur les entretiens d'absentéisme et l’implémentation de ceux-ci dans le système. Le HRBP peut aider les gestionnaires de bureaux et leur donner des conseils sur la façon de mener de tels entretiens. Les syndicats ont spécifiquement demandé qu'une formation suffisante soit dispensée aux agents sur la manière de tenir de telles réunions.
Conseil : en tant que membre du personnel, vous pouvez toujours vous faire assister par votre représentant syndical lors de ces entretiens d’absentéisme
En ce qui concerne la réorganisation 2020, aucun calendrier précis n'a encore été fixé. Toutefois, l'objectif est d'entamer la réorganisation en juin 2020. Jusqu'à présent, chaque nouvelle organisation a été construite sur base de rien. La direction examine actuellement s'il ne serait pas préférable de partir de la situation actuelle. La décision à ce sujet et la plannification seront discutés lors de la prochaine réunion SCP en janvier 2020.
Les heures d'ouverture des bureaux ne seront pas modifiées au niveau national avant cette réorganisation. Cependant, cela peut se faire lors de réunions locales, comme le besoin d'une ouverture à midi, le report des services combinés pour se rendre au bureau à l'heure, etc... Cependant, le contrat de gestion doit toujours être respecté (ouverture tard le soir).
A partir de février 2020, la procédure concernant les différences de caisse sera modifiée. Actuellement, il y a énormémenet de travail administratif supplémentaire pour les gestionnaires de bureau et beaucoup de modèles 9. Le but à l’avenir est d'envoyer un e-mail à l'employé le lendemain de la différence de caisse, auquel un lien sera été ajouté. Ce lien permettra d'accéder à un système dans lequel six motifs différents d'écarts de caisse seront proposés. Le système a été testé pendant plusieurs mois dans deux bureaux. Il est flagrant de constater que le nombre de différences de caisse entre les deux bureaux pilotes a chuté de façon radicale avec ce système.